平台管理总则

第一章 概述

规则适用范围:本规则适用于EasyPay全球购开放平台用户,卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过EasyPay全球购开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于EasyPay自营商品及信息。

       EasyPay全球购秉承“正品保证、全球直供、售后无忧、总有新奇“的宗旨,让跨境购物购物变得简单,快乐,制定本规则。

       EasyPay全球购”平台管理总则,是对EasyPay全球购用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

       规则行为的认定与处理,基于EasyPay全球购从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。EasyPay全球购用户在适用规则上一律平等。

       用户应遵守相关国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反相关国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,EasyPay全球购有权依据相应法律、行政法规等酌情处理,但EasyPay全球购对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在EasyPay全球购的任何行为,应同时遵守EasyPay全球购所订立的各项协议。

EasyPay全球购有权随时变更本规则并予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用EasyPay全球购开放平台提供的相关服务,并及时通知EasyPay全球购。EasyPay全球购有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。


第二章 定义

       EasyPay全球购开放平台:指由easy-globalbuy.com International Limited公司提供平台服务的电子商务平台网站,网址为 easy-globalbuy.com。网站为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台;

       用户:指所有使用EasyPay注册信息经授权登录“EasyPay全球购”网站,使用EasyPay全球购网站的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;

       买家:指在EasyPay全球购上浏览或购买商品/接受服务的用户;

       卖家:指符合EasyPay全球购要求,成功入驻EasyPay全球购,使用EasyPay全球购开放平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;

       账号:指用户登录EasyPay全球购网站的账户名账号具有唯一性;

       订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;

       店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和EasyPay全球购开放平台规则,由卖家申请EasyPay全球购审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;

    交易达成:指在线付款的订单买家成功付款;

    时效承诺:指卖家或EasyPay全球购自营对买家发起的邮件、工单的反馈时间;

10     结算:指依照EasyPay全球购与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

11     自主售后:指卖家通过EasyPay自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为;

第三章 交易

第一节 注册

用户使用EasyPay注册信息经授权登录的EasyPay全球购账户,应当严格遵守《EasyPay用户注册协议》、《EasyPay全球购授权须知》。用户在选择用户名时须遵守相关国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰EasyPay全球购运营秩序等相关信息。否则EasyPay全球购将有权收回会员账户,监管商家店铺,直至会员或商家按照EasyPay全球购规则进行改正。

用户必须满足以下条件,才有权申请加入EasyPay全球购,成为卖家:

1.       卖家遵守EasyPay全球购开放平台的招商标准;

2.       卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,详细信息请见《“EasyPay全球购”招商标准及商家入驻规范》;

3.       卖家有效签署《“EasyPay全球购”开放平台店铺服务协议》等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;

4.       卖家同意EasyPay全球购开放平台全部规则及其他合理条件。


第二节 经营

1.       卖家应当按照EasyPay全球购开放平台系统设置的流程和《EasyPay全球购开放平台商品信息发布规范》等要求发布商品/服务。

2.       “商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有EasyPay全球购开放平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在EasyPay全球购开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《EasyPay开放平台商品信息发布规范》及相关国家、行业法律法规。

3.       卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于进口国家/行业标准等。

第三节 超时规定

1.       用户须按照EasyPay球购系统设置的交易流程进行交易。

2.       买家下单后24小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,买家可以删除订单。

3.       经全球购认定,因质量问题,买家自付款成功之时起7日内可申请退款。买家申请退款后,卖家未在7日内完成审核的,该审核自动通过,EasyPay全球购将先行退款给买家,并扣除卖家相应货款。

买家申请退款/退货后,按照以下情况分别处理:

1)      订单完成前,卖家退款审核通过后,退款给买家;订单完成后,退货依照EasyPay全球购售后政策或/规则处理;

2)      卖家拒绝退款/退货的,买家可要求EasyPay全球购直接介入,EasyPay全球购根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;

3)      买家提出退货并在系统中上传快递单号后,15日内如卖家未回馈处理意见,EasyPay全球购视卖家同意EasyPay全球购先行退款给买家,在结算时EasyPay全球购扣除卖家相应货款。

4.       特定事件或特定时期的发货时效要求以EasyPay全球购开放平台公告或通知为准,包括但不限于国家法定节假日、不可抗力等情形。


第四节 售后服务

买家购买的EasyPay全球购商品将由EasyPay全球购商家直接提供售后服务。

1.       EasyPay全球购提供7天内退货服务

鉴于EasyPay全球购商家提供的所有商品均为境外发货,因此仅提供退货服务,即确认收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货请求。非客户责任一般指非客户导致的诸如运输造成的损坏,商品质量问题,错发漏发,完全不符合页面中商品信息的描述。   

2.       卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容:

    1)      EasyPay全球购在处理售后服务时需联系卖家的,EasyPay根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系,卖家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定);

    2)      卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用EasyPay全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货等售后服务内容;

    3)      卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及EasyPay全球购售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务;

    4)      卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失,均由卖家自行承担。

    

第五节 评价

1.       买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,商品评价资格有效期为订单完成后180日内,满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。

2.       删除评价规则:

1)      涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

2)      涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

3)      涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

4)      涉及外网链接、广告贴等内容;

5)      因用户发布违规评价,该评价将被删除,且用户将被禁言三日。

3.       评价积分删除规则:

1)      用户退货后该商品评价积分将EasyPay被扣除;

2)      用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。

4.       评价回复规则:

1)      单个用户24小时内,最多发布20条评价回复;相同内容不应重复评价,否则重复内容视为违规内容;

2)      单个用户24小时内,如相同内容回复大于等于3条,将被删除24小时内全部违规内容;

3)      单个用户24小时内,对同一评价回复大于等于5条,将被删除24小时内全部违规内容。

5.       EasyPay全球购店铺综合评分由买家对卖家给出,服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日,计算规则为算术平均值。采样周期内,相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价,售后满意度仅提取前5次评价。